Клиенты субъективно оценивают качество домашнего интернета: если все хорошо, то ежемесячные счета исправно оплачиваются, и о провайдере лишний раз не вспоминают. Но как только возникают какие-либо проблемы, которые не решаются за 1-2 дня, то сменить провайдера оказывается гораздо проще, чем ждать восстановления сервиса.
По данным Ovum, более чем половина обращений клиентов в службу поддержки связана с домашним Wi-Fi – именно этот «последний дюйм» долгое время оставался terra incognita для провайдеров. Их зона ответственности исторически ограничивалась разъемом либо на входе в квартиру, либо на предоставляемом абоненту роутере. Такой подход снимал с операторов головную боль с решением разнообразных проблем на Wi-Fi, разбираться с которыми – тот еще квест, учитывая зоопарк клиентского оборудования и усложняющуюся ситуацию с конфликтами роутеров в соседних квартирах. И если несколько лет назад такой подход всех более-менее устраивал, то сегодня ситуация изменилась.
Быстрее и выше
Основные причины повышения запроса на качественный домашний интернет в последние годы – рост количества клиентских устройств и все более массовое использование онлайн-приложений с существенным увеличением требований к сети с их стороны. Почти в каждой городской семье есть по три-четыре смартфона, пара ноутбуков и умный телевизор. К этому стандартному набору могут добавляться домашние камеры видеонаблюдения (их в России уже продаются сотни тысяч в год), транслирующие видео в облако провайдера, планшеты, игровые консоли и бытовая техника.
Для качественного предоставления домашнего широкополосного доступа (ШПД) в новых условиях операторам нужно справиться с несколькими технологическими проблемами, часть из которых известны и решаются линейным развитием сети, а часть – совершенно новые и требуют новых подходов.
Первый вызов – нехватка ширины канала. На клиентских устройствах установлены десятки приложений, постоянно подключенных к интернету, причем некоторые – как ОТТ-видео или торренты – могут в пике загрузить канал на десятки мегабит каждое.
На это операторы отвечают привычным увеличением скоростей в тарифах. По данным ТМТ Consulting, за последние два года количество предлагаемых в России тарифов ШПД со скоростями выше 100 Мбит/c выросло почти вдвое и по итогам 2020 года составляет 44% рынка с 15,3 млн подключенных абонентов. Для сравнения, тарифы со скоростями 50-99 Мбит/c занимают 22% рынка с 7,5 млн абонентов, а тарифы 1 Гбит/c – всего 1% и около 33 тыс. абонентов (хотя и с приличным ростом в 200% год к году). В 2021 году гигабитные каналы предлагают и МГТС в Москве, и Ростелеком на Урале, и другие менее массовые провайдеры, поэтому можно смело прогнозировать дальнейший рост востребованности таких тарифов в ближайшие годы.
График 1. Динамика изменения скоростей на тарифах ШПД в РФ (источник – ТМТ Consulting)Второй вызов для операторов – сетевая задержка от клиентского устройства до сервера и обратно. Этот параметр до последнего времени не учитывался при планировании сетей в массовом сегменте, поэтому развитие приложений, предъявляющих требования к задержке стал большой проблемой для операторов. Растущая популярность сетевых и облачных игр, а также взрывной рост real-time видеосервисов типа Zoom, Skype, MS Teams, Google Meet и т.п. в пандемию поставила провайдеров перед необходимостью поиска быстрых и точечных решений здесь и сейчас, а также пересмотра подходов к планированию новых и модернизации и существующих сетей. Среди примеров можно оперативной реакции можно отметить появление тарифа «Технологии PRO» от ПАО «Ростелеком» с заявленной сетевой приоритизацией Zoom, Skype, TeamViewer, Microsoft Teams, Яндекс.Диск и SkyEng, которая может выполняться с помощью DPI.
Ключевым условием обеспечения качественного клиентского опыта является необходимость сквозной поддержки требуемых приложением характеристик. То есть даже если необходимая скорость и задержка поддерживаются на стороне сети, этого может оказаться недостаточно, потому что «узким местом» может стать домашний Wi-Fi, что стало третьим вызовом для операторов.
Самый важный дюйм
В обеспечении высокого качества домашнего Wi-Fi нужно учесть два аспекта: конфликты между точками доступа в различных квартирах и конкуренция между членами одной семьи за ресурсы своего роутера.
С конфликтами точек доступа в разных квартирах российские провайдеры успешно справляются, предоставляя клиентам роутеры, работающие в двух диапазонах (2.4ГГц и 5ГГц) и постепенно улучшая характеристики оборудования – от условного класса Low к Medium, а в перспективе и Expert. За счет усовершенствования аппаратных и программных возможностей роутеров растет скорость и зона покрытия Wi-Fi, суммарно достигая нескольких сотен Мбит/c на устройство для Wi-Fi 5 (802.11ac).
Конкуренция жильцов одной квартиры за ресурсы домашнего роутера остро проявилась в ходе карантина 2020 года, когда все члены семьи перешли в онлайн-режим работы, учебы и развлечений, проводя в сети все время с утра и до вечера. В результате многие из нас столкнулись, например, с зависанием онлайн-конференций в ходе работы или обучения из-за того, что на параллельно другие члены семьи смотрели или скачивали сериалы в HD.
Производители оборудования и операторы использовали разные подходы к решению этой проблемы – и разные подсети (SSID) для разных членов семьи, и разнесенные аплинки от домашнего роутера до сервисного маршрутизатора, но все эти варианты не получили широкого распространения из-за недостаточной гибкости и универсальности.
Операторы связи вкладывают десятки миллиардов рублей в построение качественных сетей, но даже повсеместный переход на оптический доступ GPON, который по данным ТМТ-Консалтинг по итогам 2020 года занял уже 16% рынка с 5.4 млн подключений, не может гарантировать высокое качество услуг для абонентов, если домашний Wi-Fi не обеспечит необходимого уровня сервиса.
HomeOffice ONT для удаленной работы и обучения
Для комплексного построения качественного домашнего Wi-Fi компания Huawei разработала домашний роутер для GPON – HomeOffice ONT. В этом продукте мы переиспользовали технологии из запущенного в 2020 году «Игрового» роутера «Ростелеком»: здесь также используется топовая конфигурация аппаратного и программного обеспечения, предоставляющая суммарную скорость до 2.3 Гбит/c в двух диапазонах и встроенный искусственный интеллект eAI для приоритизации. Однако HomeOffice ONT ускоряет не игры, а приложения для удаленной работы и учебы – сейчас поддерживается приоритизация 10 таких приложений: Zoom, Skype, MS Teams, Slack, TeamViewer, Яндекс.Диск, Google.Drive, Dropbox, Облако Mail.ru и Битрикс24. Сейчас мы проводим техническое тестирование решения в лабораториях операторов связи России и обсуждаем возможные форматы запуска продукта.
В последнее время все больше работников возвращаются в офисы, но есть и очевидная тенденция перехода части профессий и сотрудников на устойчивую удаленную или гибридную модель занятости. Сочетание мощной аппаратной платформы и инновационного софта HomeOffice ONT позволит обеспечить высокое сквозное качество дистанционной работы и обучения, которые стали неотъемлемой частью жизни россиян.