В эпоху интеллектуальной мобильной связи компания Huawei — с ее видением, идеями, решениями, экосистемами и экспертами — обладает уникальными возможностями для создания новой ценности. Глобальная пандемия COVID-19 нанесла ущерб жизни и бизнесу бесчисленного количества людей, а переход на цифровые бизнес-модели породил серьезные проблемы в любой отрасли.
Финансовая индустрия вступает в новую эпоху
Пандемия COVID-19 затронула бесчисленное множество людей по всему миру и ознаменовала начало новой эры, для которой характерно быстрое развитие отраслей в ответ на появление новых бизнес-моделей.
Цифровые банки — одни из тех, кто предлагает востребованные бесконтактные услуги, позволяющие клиентам безопасно управлять финансами из дома. Эти банки преуспевают, быстро перестраивая служебные процессы, обновляя операционные модели и предоставляя клиентам индивидуальные услуги.
Они начали цифровую трансформацию с преобразования взаимоотношений с клиентами, постепенно переходя к сотрудникам, филиалам и, наконец, самим организациям. Обновленные парадигмы с новыми операционными процессами в конечном счете ведут отрасль в интеллектуальную эпоху.
Ускорение цифровой трансформации
Тем временем финансовая индустрия может принять определенные действия для предотвращения будущих проблем.
Меняя подход к обслуживанию клиентов: в связи с закрытием филиалов и острой потребностью в бесконтактном обслуживании в условиях пандемии финансовые учреждения начали более активно переходить и продвигать новые сервисы омникального мобильного банкинга. Финансовые технологии (финтех) могут применяться для запуска большего количества онлайн-сервисов, повышая качество обслуживания клиентов благодаря обновленному циклу взаимодействия.
Гибкость и мобильность бизнеса: концепция Mobile First («приоритет цифрового обслуживания») является частью стратегии многих предприятий, входит в их организационные принципы и ключевые цели и коренным образом преобразовывает системы, процессы и культуру. Финансовым учреждениям понадобятся более подготовленные технические эксперты, которые станут их маневренными и дальновидными партнерами.
Умные филиалы: отделения банков становятся все более интеллектуальными и мобильными, они способны идентифицировать клиентов, измерять температуру (во время пандемии) и давать рекомендации по обслуживанию.
Цифровые платежи: мобильные платежи прочно вошли в нашу жизнь, уровень их использования на некоторых рынках Азиатско-Тихоокеанского региона вырос на 60% в первом квартале 2020 года. Поэтому банкам необходимо расширять возможности в области мобильных платежей и плавно объединять их с существующими банковскими услугами для улучшения обслуживания, в частности тех клиентов, которые хорошо разбираются в интернет-технологиях.
Привлечение клиентов и обработка операций при помощи цифровых технологий: финансовые учреждения привлекут множество новых клиентов через интернет, поэтому должны совершенствовать такие подходы, как eKYC («знай своего электронного клиента»), чтобы эффективнее минимизировать риски и полностью удовлетворять потребности клиента.
Взаимодействие с клиентами: онлайн-обслуживание больше не будет ограничено по времени. Банкам понадобится интерактивная платформа, которая обеспечивает прямое взаимодействие с клиентами и оказание услуг в любое время и в любом месте.
Облачная архитектура: гибридное облако — это основа, а не просто очередная тенденция. Постоянная доступность и масштабиру
-сервисы и продукты в режиме совместной разработки, что сокращает время реализации идей и вывода продуктов и услуг на рынок.
Внедрение стандартов 5G+: сверхширокополосная связь, поддерживаемая стандартом 5G, расширяет спектр возможных вариантов применения, особенно ориентированных на обработку больших объемов данных: от текстовых и голосовых сервисов до видео, виртуальной и дополненной реальности (VR и AR). Кроме того, надежные высокоскоростные сети 5G позволяют банкам связываться с миллионами частных и корпоративных клиентов в рамках более широкого спектра качественных услуг.
Видение и решение Huawei для финансовой индустрии
Интеллектуальная платформа Huawei в области финансовых услуг
Компания Huawei обслуживает более 1600 клиентов из финансовой индустрии в более чем 60 странах, в том числе 45 из 100 крупнейших банков мира. Чтобы успешно реализовать концепцию Mobile First, стратегии цифровой трансформации и устойчивого развития, отрасль должна сосредоточиться на трех аспектах: технологии подключения, цифровизации и обеспечении гибкости бизнеса.Технологии подключения: повсеместное подключение — основа мобильности и цифровизации. Быстрые, надежные и качественные сетевые подключения — краеугольный камень для построения успешных онлайн-сервисов.
Цифровизация: обеспечить максимальную эффективность можно только тогда, когда финансовые услуги и операции перейдут с традиционных технологий на интернет-сервисы и цифровые решения.
Гибкость бизнеса: пандемия COVID-19 затронула миллионы людей по всему миру. Финансовые учреждения должны оперативнее реагировать на изменения, внедряя цифровые технологии для корректировки своих бизнес-моделей и реализации мер по контролю рисков.
Компания Huawei может помочь своим клиентам в финансовой индустрии внедрить всеобъемлющие технологии связности, осуществить цифровизацию и обеспечить гибкость бизнеса. Обладая широкими возможностями для разработки продуктов и решений и опираясь на свою глобальную экосистему, Huawei запустила сервис ABCDE для финансовой индустрии.
Архитектура финансового облака: финансовая трансформация дает максимальную отдачу, если она основана на новой архитектуре. Huawei не только предлагает гибридные облака, центры обработки данных и облачные сервисы, но и гарантирует непрерывность обслуживания и аварийное восстановление с высокой доступностью (HA), помогает строить программно-определяемые сети (SDN) и системы хранения данных, которые основаны на архитектуре «активный-активный» и используют только флеш-память (концепция All-Flash).
Huawei совместно с Банком Китая (BOC) создает гибридную облачную финансовую экосистему, поддерживающую миллиард пользователей и обрабатывающую 100 000 транзакций в секунду. Сингапурский банк DBS Bank с помощью решения Huawei реализует полный жизненный цикл интеллектуального хранения данных для повышения эффективности этого процесса и доступности услуг.
Интеллектуальный филиал и услуги: в будущем филиалы банков начнут предоставлять клиентам высококачественные комплексные финансовые услуги в удобном для использования формате. Все это может быть достигнуто с помощью специализированных решений Huawei в области интеллектуального маркетинга, технологий подключения и управления, а также средств обеспечения безопасности.
В качестве примера можно привести банк China Merchants Bank, клиенты которого имеют возможность заранее резервировать услуги через приложение, чтобы филиал мог заранее подготовить необходимые ресурсы. Этот сервис поддерживается серией интеллектуальных приложений.
Цифровое ядро ключевых сервисов: цифровое ядро должно быть построено на основе открытых и распределенных технологий, поддерживающих приложения нового поколения в целях более быстрого привлечения клиентов, повышения качества их обслуживания и снижения затрат. Этот слой должен поддерживать реконструкцию банком своих данных и знаний с помощью платформы обработки данных следующего поколения.
Ведущие мировые банки, такие как Sunline Technology, Forms Syntron и Temenos, входят в число партнеров Huawei по разработке слоя цифрового ядра для различных сценариев: инфраструктура как услуга (IaaS), платформа как услуга (PaaS) и программное обеспечение как услуга (SaaS). Решение поддерживает модульное развертывание ключевых систем для открытого банкинга с возможностью дальнейшего развития в «суперприложение» для большего количества услуг.
Новая платформа обработки данных: поскольку данные являются ключевым активом, срочно необходимы новые платформы обработки данных, которые дополнят традиционные или придут им на смену. Вместе со своими партнерами Huawei создала решение, которое помогает финансовым учреждениям привлекать клиентов, контролировать риски в режиме реального времени и полностью трансформировать свою операционную деятельность.
Промышленный и коммерческий банк Китая (ICBC), обслуживающий 500 миллионов клиентов, за последние три года обработал более 2 ПБ информации только в специализированных витринах данных. Теперь банк использует новую платформу озера данных с улучшенной масштабируемостью и производительностью. Совокупная стоимость владения снизилась, а качество обслуживания клиентов повысилось.
Открытая экосистема: у компании Huawei более 200 партнеров по всему миру, которые предлагают различные решения, начиная от ключевых банковских систем, чат-ботов с искусственным интеллектом и интеллектуальных сетей и заканчивая приложениями для мобильных офисов, инструментами бизнес-аналитики и интеллектуальными пулами данных.
Успешные внедрения осуществлены в самых разных странах, включая развертывание новых распределенных ключевых систем для многих финансовых учреждений в Китае. В Африке ведущий кенийский банк управляет инклюзивной платформой кредитования. Еще одна новая цифровая ключевая система развернута для ряда региональных банков в Юго-Восточной Азии, включая платежную экосистему с банками, обслуживающими пользователей без карт в Индонезии.
В будущем – 5G, искусственный интеллект и различные вариации облака окажут значительное влияние на сектор финансовых услуг. Цифровая трансформация этого сектора подробно обсуждалась на выставке HUAWEI CONNECT, которая проходила с 23 по 25 сентября 2021 года в Шанхае. Мы стремимся поддержать наших партнеров на их уникальном пути цифровой трансформации.