Билл Тан: Целевые усилия для защиты сети клиента и обеспечения поддержки бизнеса с помощью сервиса Huawei
[Шэньчжэнь, Китай, 14 июля 2021 г.] Во время собрания группы пользователей Huawei в 2021 году Билл Тан, президент отдела Глобального Технического Обслуживания Huawei, выступил с главным докладом под названием «Целевые усилия по защите сетей и обеспечению поддержки бизнеса заказчика с помощью сервиса Huawei». Билл Тан отметил, что возросший спрос на сети multi-RAT, виртуализацию и преобразование облачных технологий во время глобальной пандемии привели к беспрецедентному давлению и новым вызовам для сетей операторов, а именно усилиям, необходимым для обеспечения стабильности и безопасности глобальных операторов связи. В 2020 году Глобальная Служба Техподдержки Huawei (GTS) реализовала 850 000 сетевых изменений и миллионы раз перехватывала несанкционированный доступ. Huawei GTS обеспечила 5 «бесперебойных» операций, а именно бесперебойную работу сети, бесперебойную поставку запасных частей, бесперебойную реакцию службы технической поддержки, непрерывный осмотр сети на сайте, техническое обслуживание и непрерывное “теплое общение” с клиентами во время пандемии и в последующий период. В 2021 году Huawei продолжит выполнять взятые на себя обязательства и проявлять тепло в своем подходе к обслуживанию клиентов.
Билл Тан, президент отдела Глобальной Техподдержки Huawei
Билл Тан подчеркнул, что проявлять тепло означает давать клиентам уверенность в том, что о них позаботятся. Цифровые средства используются для прогнозирования и предотвращения сетевых рисков, быстрого реагирования на проблемы, гарантии ключевых событий и обеспечения оптимального взаимодействия с сетью. Обеспечение стабильности этих сетевых операций является обязанностью Huawei. Безопасность сети и защита конфиденциальности - главные приоритеты Huawei. Постоянно повышая уровень безопасности данных и надежность работы, наши клиенты могут быть уверены в качестве при использовании услуг Huawei. Тепло также означает новаторство. Множество цифровых технологий внедряются на каждом этапе предоставления услуг, чтобы получить новый сетевой опыт и ценность.
Защита сетей с помощью проактивных сервисов - это самое важное, что нужно сделать для обеспечения стабильности сети. В Huawei работает команда из более чем 4500 местных специалистов по техническому обслуживанию, которые помогают клиентам в ежедневной работе на сети. На платформе накапливается информация об опыте специалистов компании, формирующих огромную и богатую базу знаний. Этой базой знаний можно быстро поделиться в определенных ситуациях, чтобы гарантировать, что сотни сетевых систем, работающих по всему миру, останутся стабильными в своей работе. С помощью облачной платформы анализа рисков и экспертных проверок 85% основных сетевых рисков могут быть точно идентифицированы и устранены до того, как будет нанесен какой-либо ущерб сети. Только в 2020 году благодаря этой базе знаний удалось избежать более 500 крупных аварий по всему миру. Чтобы справиться с динамическими изменениями сети, у Huawei есть более 1000 экспертов Глобального центра технической поддержки (GTAC), которые в любое время решают сетевые проблемы клиентов и потенциальные риски. Обладая богатой базой знаний в сочетании с доброжелательным подходом в обслуживании клиентов, наши заказчики получают максимально качественный сервис сети.
Платформа Huawei TAC2.0 быстро реагирует на сбои сети.Заказчики могут связаться с представителями службы поддержки Huawei и получить ответ в течение минуты. Для получения срочных заявок на устранение неисправностей в течение 5 минут созываются глобальные эксперты, а с помощью операционной платформы решения по восстановлению быстро создаются в течение 20 минут для утверждения экспертами.Сервис может быть оказан менее чем за час. Для обеспечения гарантии ключевых мероприятий, основанной на принципах предотвращения перед происшествием, посещаемости во время происшествия и резюмирования после него, Huawei поддерживает нулевой рекорд аварий и нулевых перерывов в течение 20 лет подряд.
Лучший сетевой опыт - еще один важный фактор для обеспечения качества сети операторов связи. Только лучшие устройства и профессиональные услуги могут обеспечить лучший сетевой опыт. С одной стороны, Huawei использует новейшие технологии и модели алгоритмов, такие как совместное приминение 4G / 5G и оптимизация алгоритмов, чтобы улучшить качество работы сети и помочь клиентам достичь лидирующих позиций в тестировании сети. С другой стороны, ведущие технологии и платформы предоставляют новые возможности и ценность для сетей операторов связи. Благодаря автоматизации, искуственному интеллекту, базам знаний и технологиям машинного зрения реализуются удаленные операции, защищающие личное здоровье операторов и повышающие эффективность их работы и удобство работы пользователей в целом.
Завершая выступление Билл Тан подчеркнул, что вместе с клиентами Huawei будет способствовать защите сети и улучшению обслуживания клиентов. Даже в условиях непредсказуемости услуги Huawei дадут возможность каждому заказчику почувствовать, что о нем заботятся. Заглядывая в будущее, Huawei стремится предоставлять клиентам стабильные, заслуживающие доверия, профессиональные и инновационные услуги и постоянно создавать большую ценность для общества и клиентов.
С момента проведения первого собрания группы пользователей Huawei 13 лет наза, Консультативный совет, состоящий из 12 представителей клиентской базы Huawei, работал с более чем 440 добровольцами заказчика, активно предлагая передовые отраслевые идеи, которые формулируют предложения по операциям Huawei. Затем, в сотрудничестве с проектными группами Huawei, Совет директоров участвует в проектах по усовершенствованию для решения выявленных основных проблем. На сегодняшний день реализовано более 60 таких проектов, направленных на постоянное улучшение качества продуктов, услуг и решений Huawei и повышение ценности для наших клиентов.
Заседание группы пользователей Huawei 2021 проходило с 13 по 14 июля 2021 года и было организовано по темам «Слушание | Сотрудничество | Улучшение | Развитие». Это платформа, на которой клиенты, эксперты и партнеры Huawei со всего мира могут обмениваться идеями.